Politique de retour et de remboursement (FR)

Dernière mise à jour : 15/08/2026

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités pratiques de retour et de remboursement des commandes passées sur www.noslee.com.

1. Produit défectueux, cassé ou non conforme

Si le produit reçu est cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support@noslee.com avec, si possible, une photo du produit et de son emballage.

Dans ce cas :

• Le remboursement ou le remplacement est automatique, sans condition liée à l'ouverture du produit.
• Aucun frais de retour n'est à votre charge.
• Le traitement intervient dans les meilleurs délais après validation de votre demande.

2. Rétractation — produit non ouvert

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander l'annulation de votre achat, à condition que le produit soit encore scellé et n'ait pas été ouvert.

Pourquoi cette condition ? NO WAKE est un complément alimentaire vendu sous scellé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Une fois ce scellé rompu, le produit ne peut plus être repris ni remis en circulation. Cette exception est prévue par la réglementation européenne relative à la vente à distance (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Concrètement :

• Produit scellé, non ouvert → retour accepté, remboursement sous 14 jours après réception du retour.
• Produit descellé, même partiellement consommé → retour non accepté au titre de la rétractation (hors cas de défaut, voir section 1).

3. Comment procéder à un retour

1. Contactez support@noslee.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition.
3. Vous renvoyez le produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine si possible.
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, une fois le retour reçu et contrôlé.

Adresse de retour : Entrepôt HappyColis [À COMPLÉTER — adresse postale complète, en attente de confirmation par HappyColis (Beauvais)]

4. Frais de retour

• Produit défectueux ou non conforme : retour gratuit, frais pris en charge par NOSLEE.
• Rétractation (produit scellé non ouvert) : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire communiquée au moment de la demande.

5. Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.

6. Cas particulier : commandes livrées en Suisse

La Suisse étant hors Union européenne, le droit de rétractation décrit à la section 2 ne s'applique pas de façon garantie aux commandes livrées en Suisse. Seule la garantie décrite à la section 1 (produit défectueux) reste applicable. Les frais de retour éventuels, la douane et la TVA d'importation restent à la charge du Client, sauf accord contraire. Voir Article 9 des CGV pour le détail.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : support@noslee.com